Termos de Uso e Condições de Compra

Suppremo Sono Última atualização: [11/09/2026]

Estes Termos regulam o uso do site suppremosono.com.br e as compras realizadas por ele. Ao navegar ou finalizar um pedido, você concorda integralmente com as condições abaixo.

1. Identificação do fornecedor

2. Alcance destes Termos

Estes Termos se aplicam exclusivamente às compras realizadas neste site.

Compras feitas em marketplaces parceiros Shopee, Mercado Livre, Amazon, Magalu e demais seguem as políticas de troca, devolução, prazo e reembolso da respectiva plataforma, e o pedido de reembolso deve ser feito diretamente a ela. A garantia de fabricação descrita nestes Termos permanece válida para produtos Suppremo adquiridos em canais oficiais.

A Suppremo Sono não possui revendedores autorizados, representantes autônomos ou lojas físicas de terceiros. Não nos responsabilizamos por produtos adquiridos fora dos canais oficiais listados acima.

3. Quem pode comprar

O site é destinado a pessoas físicas maiores de 18 anos, plenamente capazes, e a pessoas jurídicas regularmente constituídas. O cadastro exige informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável pela veracidade dos dados informados e pela guarda da sua senha.

Os produtos são fornecidos para uso doméstico e privado. Em caso de uso comercial ou revenda, não respondemos por lucros cessantes, perda de negócio ou interrupção de atividade, e a garantia de fabricação não cobre o desgaste acelerado decorrente desse uso.

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar cadastros e pedidos com indícios de informação falsa, uso indevido ou violação destes Termos.

4. Produtos, preços e disponibilidade

• As imagens são meramente ilustrativas. Pode haver variação de tonalidade conforme a calibração da tela.
• Medidas, densidades e especificações constam na descrição de cada produto. Variações dimensionais dentro da tolerância da norma ABNT NBR 13579 são normais em produtos de espuma e não caracterizam defeito.
• Preços e condições valem apenas para compras feitas neste site e podem diferir dos praticados em marketplaces.
• O preço válido é o exibido no momento da finalização da compra, e já inclui todos os tributos aplicáveis.
• Preços, promoções e cupons podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio. Compras anteriores não geram direito à equiparação com descontos aplicados posteriormente, inclusive em datas promocionais como Black Friday.
• Ofertas valem enquanto durar o estoque e a quantidade disponível está limitada à demanda usual. Para pedidos de grande volume, consulte o SAC previamente.
• Cupons de desconto não são cumulativos entre si: apenas um cupom por pedido.

Erro de preço: havendo erro evidente e manifesto de cadastro, com valor incompatível com o de mercado, o pedido poderá ser cancelado e o valor pago devolvido integralmente, com comunicação prévia ao cliente. Não se trata de descumprimento da oferta, mas de erro material inescusável.

Condições promocionais específicas (período de validade, produtos elegíveis, percentual, limitações e cumulatividade) são publicadas na página [Regulamento de Promoções] e integram estes Termos enquanto vigentes.

5. Pedido e pagamento

O pedido só se considera confirmado após a aprovação do pagamento. Até a aprovação, o produto não fica reservado.

Meios de pagamento aceitos: [cartão de crédito à vista ou parcelado, Pix e demais meios exibidos no checkout].

• Pedidos por Pix ou boleto não pagos dentro do prazo de vencimento são cancelados automaticamente.
• Após a finalização do pedido não é possível alterar forma de pagamento ou endereço de entrega, nem solicitar prioridade ou adiantamento de envio. Alterações dependem do cancelamento do pedido e da realização de um novo.
• Reservamo-nos o direito de não oferecer determinados meios de pagamento conforme o endereço de entrega, o endereço de cobrança, o valor do pedido ou outros critérios objetivos de risco.
• O Cliente concorda em receber a nota fiscal em formato eletrônico.

5.1 Prevenção à fraude

Todos os pedidos passam por análise de risco. Podemos solicitar documentos complementares para confirmar a titularidade do meio de pagamento e a compatibilidade do endereço de entrega.

Pedidos com indícios de fraude, divergência entre titular do pagamento e destinatário, endereço de entrega incompatível com o cadastro, repetição atípica de endereço ou recusa em fornecer a confirmação solicitada podem ser cancelados, com devolução integral de valores eventualmente debitados.

Alterações em pedido já registrado, incluindo troca de destinatário ou endereço, só são realizadas mediante contato do próprio titular da compra pelos canais oficiais e confirmação de identidade. Não atendemos solicitações de terceiros.

6. Entrega

• O prazo exibido no checkout é uma estimativa, contada em dias úteis a partir do dia seguinte à confirmação do pagamento, e soma produção e transporte. Garantimos a entrega em até [X] semanas, ressalvadas hipóteses de força maior.
• Em pedidos com produtos de prazos distintos, vale o prazo mais longo.
• O transporte é executado por transportadoras terceirizadas, escolhidas conforme cobertura geográfica.
• Frete grátis, quando ofertado, vale apenas para as regiões e condições indicadas na página do produto ou no checkout, e pode ser alterado a qualquer momento sem afetar pedidos já confirmados.
• Entrega na primeira porta. Içamento por janela, sacada ou escadas, bem como transporte por elevador de serviço, não integram o serviço. Sendo necessários, a contratação e o pagamento de empresa especializada são responsabilidade do cliente, assim como eventuais danos ao produto ou a terceiros decorrentes dessa operação.
• Montagem não está inclusa para [sofá-cama e demais produtos que exijam montagem], salvo indicação expressa na página do produto.
• Endereço incorreto ou incompleto que resulte em extravio ou retorno ao remetente é responsabilidade do cliente, que poderá arcar com novo frete para reenvio.
• É necessário que haja pessoa no local para receber. Havendo ausência, realizamos uma segunda tentativa sem custo. A partir da terceira tentativa, eventuais custos adicionais de transporte poderão ser repassados ao cliente, mediante comunicação prévia e detalhada por e-mail.
• A entrega a terceiro indicado pelo cliente deve ser autorizada por e-mail ou WhatsApp, para registro da intenção.
• Risco de perda ou deterioração transfere-se ao cliente no momento da entrega a ele ou ao destinatário por ele designado.
• Conferência no recebimento: verifique embalagem, quantidade e integridade. Havendo avaria visível ou divergência, recuse a entrega, registre a ocorrência no comprovante do transportador e comunique o SAC em até 5 dias úteis. O acionamento da garantia legal não é afetado por esse prazo.
• Atrasos causados por caso fortuito, força maior, greve, intervenção oficial, falta de matéria-prima, condições climáticas severas ou restrição de acesso à região não geram responsabilidade da Suppremo Sono. Havendo risco de atraso substancial, o cliente pode renegociar o prazo ou cancelar o pedido com reembolso integral.
• Produtos [compactados a vácuo] devem ser abertos conforme as instruções da embalagem. Ver seção 9 quanto ao prazo máximo para abertura.
  

7. Direito de arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições:

1. Solicitar pelo e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp do SAC, informando o número do pedido.
2. O produto deve estar em condições de recomercialização, sem sujidade, odor, manchas, rasgos ou sinais de dano, preferencialmente na embalagem original com acessórios e etiquetas.
3. O custo do frete de devolução é por nossa conta, conforme determina o CDC.
4. A coleta é agendada por nós com transportadora ou parceiro designado. O cliente deve guardar e conservar o produto até a retirada e estar presente no endereço de entrega original, que é o único endereço de coleta aceito.
5. O prazo de reembolso fica suspenso até a chegada do produto e a conferência do seu estado. Aprovada a conferência, o reembolso integral, incluindo frete pago, é processado em até [10] dias úteis.

Constatado uso inadequado, sujidade, mau odor ou dano causado pelo cliente, o reembolso poderá ser proporcionalmente deduzido ou, nos casos em que o produto precise ser inutilizado, recusado.

Kits e conjuntos comercializados como unidade única (incluindo order bumps e combos) não podem ser devolvidos parcialmente. A devolução é integral e o reembolso é calculado sobre o valor total pago pelo conjunto.

8. Troca e devolução por defeito

Constatado vício ou defeito, entre em contato com o SAC informando número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeo do material afetado. A análise é feita sobre esse material e, quando necessário, sobre o produto recolhido.

Nos termos do art. 18 do CDC, não sanado o vício em 30 dias, o cliente pode optar por substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Se o modelo adquirido tiver sido descontinuado, a troca poderá ser atendida com produto de especificação equivalente ou superior. A substituição atende à garantia e não constitui novo contrato de compra.

Troca por arrependimento ou preferência de modelo segue a seção 7, não esta.

9. Garantia

Garantia legal: 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento, nos termos do art. 26, II, do CDC. A garantia contratual abaixo é adicional e concedida por liberalidade.

9.1 A garantia cobre

• Defeitos de costura, zíper ou fechos da capa
• Fissuras, falhas de colagem e falhas de corte da espuma
• Deformação permanente superior a [X]% da altura original, medida conforme a norma ABNT NBR 13579
• Deformação perceptível logo após o recebimento, decorrente do acondicionamento
• Divergência dimensional em relação à especificação informada na compra
• Peças faltantes, quebradas ou com mau funcionamento de mecanismo, no caso de sofá-cama

9.2 A garantia não cobre, conforme a norma ABNT NBR 13579-1 e 13579-2

• Perda de rigidez de até [23]%, que é comportamento esperado do material
• Deformação dentro da tolerância técnica
• Amarelamento da espuma ou do tecido pela ação da luz, que é processo natural de oxidação
• Deterioração do tecido por uso normal, manchas, sujeira ou queimadura
• Produtos compactados a vácuo abertos após [3] meses da entrega

9.3 A garantia não cobre danos por mau uso

• Sujeira, mancha, rasgo ou odor decorrentes de uso inadequado
• Uso em condições sanitárias inadequadas ou ocorrência de mofo após a entrega
• Danos estruturais causados por base inadequada: estrado com ripas espaçadas ou quebradas, base desnivelada, base com pés soltos
• Uso do colchão por pessoa acima de [X] kg por lado
• Uso do produto para finalidade diversa da sua função, como pular, apoiar peso concentrado ou usar como degrau
• Infestação de pragas
• Lavagem fora das orientações da etiqueta, encolhimento ou esgarçamento decorrente
• Capa rasgada durante o desembalo
• Formação de bolinhas no tecido (peeling) por atrito com outros tecidos
• Desgaste em uso comercial ou de locação

10. Cancelamento pelo cliente

Pedidos ainda não faturados podem ser cancelados a qualquer momento pelo SAC, com reembolso integral. Após o envio, aplicam-se as seções 7, 8 ou 9, conforme o caso.

Até a entrega efetiva, a Suppremo Sono mantém a propriedade do produto, que se transfere ao cliente no momento do recebimento.

11. Condições de reembolso

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e em conta de titularidade do comprador, nunca de terceiros.

• Cartão de crédito: o prazo e a forma de aparecimento na fatura dependem da administradora, que pode estornar o valor total na fatura seguinte, cobrar as parcelas e estornar o total na última, ou cobrar e estornar na mesma fatura. Essa etapa está fora do controle da Suppremo Sono.
• Pix: o cliente informa conta bancária no mesmo CPF do titular da compra, e o crédito ocorre em até [3] dias úteis após a aprovação.
• Boleto: crédito em conta no mesmo CPF do titular, em até [7] dias úteis.
• Marketplaces: solicitar diretamente à plataforma onde a compra foi feita, seguindo as regras dela.

12. Propriedade intelectual

Marca, logotipo, textos, fotografias, vídeos, layout, código e demais elementos do site são de titularidade da Suppremo Sono ou licenciados a ela, protegidos pela Lei 9.279/1996 e pela Lei 9.610/1998.

É vedada a reprodução, cópia, distribuição, engenharia reversa ou uso comercial desses elementos sem autorização prévia por escrito, o que inclui o uso de imagens de produto e descrições em anúncios de terceiros.

13. Conduta do usuário

Você concorda em não utilizar o site para:

• Praticar fraude, usar meios de pagamento de terceiros sem autorização ou burlar sistemas de segurança
• Inserir código malicioso, realizar varredura automatizada, raspagem de dados ou sobrecarregar a infraestrutura
• Publicar conteúdo ilícito, ofensivo, difamatório ou que viole direito de terceiro
• Apresentar-se indevidamente como representante oficial da marca

O descumprimento autoriza o bloqueio de acesso e o cancelamento de pedidos, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.

14. Avaliações e conteúdo de clientes

Avaliações, fotos e comentários enviados por clientes podem ser publicados no site e nos canais da marca, identificados apenas por primeiro nome e inicial do sobrenome.

Ao enviar, você concede à Suppremo Sono licença gratuita, não exclusiva e por prazo indeterminado para uso desse conteúdo em comunicação institucional e publicitária, e declara ser titular ou ter autorização para o envio. Conteúdo ofensivo ou que viole a lei pode ser removido. Para solicitar a retirada da sua avaliação, basta contatar o SAC.

15. Disponibilidade do site e limitação de responsabilidade

Empregamos esforços para manter o site disponível, mas ele pode ficar fora do ar por manutenção, atualização ou falha de terceiros. Não respondemos por indisponibilidade decorrente de caso fortuito, força maior ou falha de provedores de infraestrutura, conexão ou meios de pagamento.

A Suppremo Sono responde pelos vícios do produto nos termos da Lei 8.078/90. Nada nesta cláusula afasta essa responsabilidade.

16. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

17. Atendimento ao consumidor

18. Idioma, alterações e foro

Este contrato é redigido exclusivamente em português e regido pela legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet, a LGPD e o Decreto 7.962/2013.

Estes Termos podem ser alterados a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Pedidos já confirmados seguem as condições vigentes no momento da compra.

Fica eleito o foro da comarca de [Maringá, PR], ressalvada a faculdade do consumidor de demandar no foro do seu domicílio, nos termos do art. 101, I, do CDC.

Suppremo Sono. Qualidade de sono para todos.