A SUPPREMO SONO preza pela satisfação de seus clientes e atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política detalha as regras e procedimentos para entrega, devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nosso e-commerce.
1. POLÍTICA DE ENTREGAS
1.1. Prazo de Processamento e Envio
O prazo para envio do seu pedido começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.
•Processamento: Após a confirmação do pagamento, o prazo para separação, embalagem e emissão da nota fiscal é de até 3 (três) dias úteis.
•Postagem: O pedido será postado junto à transportadora Total Express após o prazo de processamento.
1.2. Prazo e Rastreamento
O prazo de entrega final é composto pelo prazo de processamento (mencionado acima) mais o prazo de transporte, que varia de acordo com a localidade e o serviço escolhido.
•Cálculo do Prazo: O prazo de entrega é informado no momento da compra, antes da finalização do pedido, e é calculado diretamente pela transportadora Total Express.
•Rastreamento: Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar o status da entrega no site da transportadora.
1.3. Condições de Entrega
•Tentativas de Entrega: A transportadora realizará até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o produto, ele será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
•Reenvio: Para que o pedido seja reenviado, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente.
•Endereço Incorreto: A SUPPREMO SONO não se responsabiliza por dados de endereço incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Nesses casos, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Nossa política de devolução e troca está em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2.1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)
O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto (Art. 49 do CDC).
Condições para Devolução por Arrependimento:
•O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, acessórios e manuais.
•A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos, entrando em contato conosco via e-mail ou WhatsApp.
2.2. Troca por Defeito
Em caso de produtos que apresentem defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente.
•Prazo: O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, para bens não duráveis, e de 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (Art. 26 do CDC).
•Análise: O produto será submetido à análise técnica. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico (se disponível), por um vale-troca ou pelo reembolso integral.
2.3. Procedimento para Devolução ou Troca
1.Comunicação: O cliente deve entrar em contato através do nosso e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação (arrependimento ou defeito).
2.Autorização: Após a análise da solicitação, enviaremos um código de logística reversa para que o produto seja postado sem custos para o cliente.
3.Envio: O produto deve ser embalado de forma segura e enviado para o endereço indicado.
4.Análise Final: Ao recebermos o produto, ele será submetido a uma análise de suas condições. Se as condições forem atendidas, daremos prosseguimento ao reembolso ou à troca.
3. POLÍTICA DE REEMBOLSO
O reembolso será processado após a confirmação de que o produto devolvido atende a todas as condições estabelecidas nas seções anteriores.
3.1. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
•Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o valor retorne à fatura do cliente é de responsabilidade da administradora, podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.
3.2. Prazo para Reembolso
O prazo para a SUPPREMO SONO solicitar o estorno à administradora é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.
3.3. Custos de Frete
•Arrependimento (dentro do prazo de 7 dias): O valor integral da compra, incluindo o frete pago pelo cliente, será reembolsado. O custo da logística reversa é da SUPPREMO SONO.
•Defeito: O valor integral da compra, incluindo o frete, será reembolsado ou o novo produto será enviado sem custo adicional.
Canais de Contato para Devolução e Troca:
•E-mail: contato@suppremosono.com.br
•WhatsApp: (44) 98831-7720
